İşbu sözleşmenin konusu, Alıcının pusulapdr.com web sitesi üzerinden elektronik ortamda satın aldığı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Pusula PDR, iki farklı değerlendirme programı sunar. Her iki program da uzman psikologlar tarafından hazırlanan, kişiye özel bir psikolojik değerlendirme raporundan oluşur.

• Çocuk Gelişim Değerlendirmesi (3-7 yaş). Okul öncesi dönemdeki çocuklar için kapsamlı bir gelişim profili. Çocuğun mizaç, üst düzey beceriler, davranış, sosyal-duygusal güçler ve oyun profili alanlarındaki değerlendirmesini içerir. Fiyat: 899 TL (KDV dahil).
• Kariyer Değerlendirmesi (Lise Öğrencileri). Lise dönemindeki gençler için kişilik ve ilgi alanlarını değerlendiren kariyer yönlendirme raporu. Fiyat: 449 TL (KDV dahil).

Hizmet bedeline ilişkin nihai tutar, sipariş onayı sırasında Alıcıya gösterilen tutardır. Bedele KDV dahildir, ek bir vergi ya da masraf talep edilmez.

Hizmet bedeli, online ödeme sistemleri üzerinden kredi kartı, banka kartı veya ön ödemeli kart ile peşin olarak tahsil edilir. Ödeme işlemi, Alıcının kart bilgilerinin hiçbir şekilde Satıcı tarafından saklanmadığı, sertifikalı bir ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından sipariş onayı, Alıcının kayıt sırasında belirttiği e-posta adresine iletilir.

Ödemenin tamamlanmasının ardından Alıcıya, e-posta yoluyla bir değerlendirme bağlantısı iletilir. Alıcı bu bağlantı üzerinden değerlendirme formunu doldurur. Form tamamlandıktan sonra yanıtlar otomatik olarak müsait bir uzman psikoloğa atanır. Uzman psikolog, danışana özel raporu hazırlar ve kontrol eder.

Tamamlanan rapor, ortalama 48 saat içinde, en geç 72 saat içinde Alıcının e-posta adresine PDF formatında iletilir. Yoğunluk dönemlerinde teslim süresi 72 saate uzayabilir, ancak bu süreyi aşmaz.

Teslim süresi, Alıcının değerlendirme formunu eksiksiz olarak tamamladığı andan itibaren işlemeye başlar. Eksik ya da hatalı doldurulan formlar için bu süre, gerekli düzeltmelerin yapılmasının ardından yeniden başlar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, Alıcının cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak söz konusu yönetmeliğin 15/1-ğ bendi gereğince, "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkı kapsamı dışında tutulmuştur.

Pusula PDR raporu, uzman psikolog tarafından bizzat ve danışana özel olarak hazırlanan, kişiye özgü bir hizmet niteliğindedir. Bu nedenle:

• Rapor henüz teslim edilmediyse: Alıcı, raporun hazırlanma süreci tamamlanmadan önce sipariş iptali talep edebilir ve ödediği tutarın tamamı iade edilir.
• Rapor teslim edildikten sonra: Cayma hakkı kullanılamaz, çünkü uzman psikologlarımız raporu danışana özel olarak hazırlamıştır. Hizmetin ifası tamamlanmıştır.
• Teknik bir sorun yaşanırsa: Raporun e-postaya ulaşmaması, form cevaplarının sistemde kaydedilmemesi ya da benzeri teknik bir sorun durumunda, Satıcı sorunu ücretsiz olarak çözüme kavuşturur.

Satıcının Yükümlülükleri: Satıcı, sözleşme konusu hizmeti, eksiksiz, sözleşmede belirtilen niteliklere uygun olarak ve süresi içinde ifa etmekle yükümlüdür. Satıcı ayrıca, Alıcının kişisel verilerini Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen esaslar dahilinde işlemekle yükümlüdür.

Alıcının Yükümlülükleri: Alıcı, sipariş sırasında belirttiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamakla yükümlüdür. Değerlendirme formunda yer alan soruları mümkün olduğunca dürüst ve eksiksiz biçimde yanıtlaması, raporun doğruluğu açısından önem taşımaktadır.

Alıcının sipariş ve değerlendirme süreci kapsamında paylaştığı kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Pusula PDR'ın Gizlilik Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen esaslar çerçevesinde işlenir. Veriler, yalnızca raporun hazırlanması ve teslim edilmesi amacıyla kullanılır, üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Alıcı, ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen değer sınırları çerçevesinde, başvurunun yapılacağı merci belirlenir.

Tarafların öncelikli olarak iyi niyet çerçevesinde anlaşma yoluyla çözüm aramaları esastır. Bu nedenle herhangi bir uyuşmazlık durumunda Alıcının önce destek@pusulapdr.com adresi üzerinden Satıcı ile iletişime geçmesi tavsiye edilir.

Alıcı, bu sözleşmenin tüm maddelerini okuyup anladığını ve kabul ettiğini, sipariş onayı sırasında elektronik olarak teyit etmiştir. Sözleşme, ödeme işleminin tamamlanması ile birlikte yürürlüğe girer ve hizmetin ifası ile sona erer.

Pusula PDR raporları, uzman psikologlar tarafından her bir danışana özel olarak hazırlanır. Bu nedenle hizmetimiz "kişiye özel olarak hazırlanan ve standart olmayan hizmet" niteliğindedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve kişiye özel hazırlanan hizmetler genel cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Yine de Pusula PDR olarak, müşterinin çıkarlarını ön planda tutarak aşağıdaki durumlarda iade ve çözüm seçenekleri sunarız.

Eğer Alıcı, ödemesini tamamladıktan sonra ancak rapor henüz hazırlanmadan önce siparişten vazgeçmek isterse, ödediği tutarın tamamı iade edilir. Bu durum, aşağıdaki şekillerde ortaya çıkabilir:

• Alıcı, ödemeyi yaptı ancak değerlendirme formunu henüz doldurmadı ve iptal talep etti.
• Alıcı, formu doldurdu ancak uzman psikolog tarafından henüz raporun hazırlanmasına başlanmadı.

Bu durumlarda iade talebini destek@pusulapdr.com adresine ileten Alıcının bedeli, kredi kartı banka süreçlerine bağlı olarak 1-3 iş günü, banka kartı işlemlerinde 7-14 iş günü içinde kart hesabına yansıtılır.

Rapor Alıcının e-posta adresine iletildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz ve bedel iadesi yapılmaz. Bu kuralın temel sebebi şudur: rapor, uzman psikoloğumuz tarafından danışana özel olarak yorumlanmış, hazırlanmış ve teslim edilmiştir. Hizmetin ifası tamamlanmıştır ve ürün geri alınamaz nitelikte bir dijital içeriktir.

Bu durum, hem Türk Tüketici Hukuku açısından hem de uluslararası kabul gören hizmet sağlama prensipleri açısından geçerli bir uygulamadır.

Aşağıdaki gibi teknik bir sorunla karşılaşılması durumunda, Pusula PDR olarak sorunu ücretsiz şekilde çözüme kavuştururuz:

• Hazırlanan rapor, Alıcının e-posta adresine ulaşmamış olabilir (spam klasörü dahil her yere bakılmasına rağmen).
• Değerlendirme formundaki cevaplar sistemimize doğru kaydedilmemiş olabilir.
• Rapor PDF dosyasında okunamayan, bozuk ya da eksik bir kısım bulunabilir.
• Ödeme tamamlandığı hâlde sistemde sipariş kaydı oluşmamış olabilir.

Bu tür durumlarda Alıcı, destek@pusulapdr.com adresine iletişim geçtiğinde ekibimiz mümkün olan en kısa sürede sorunu çözer. Çözüm yöntemi olarak ya raporun yeniden gönderilmesi, ya sürecin yeniden başlatılması ya da gerekli teknik düzeltmenin yapılması seçeneklerinden biri uygulanır. Hiçbir teknik sorun için Alıcıdan ek ücret talep edilmez.

İade talep eden Alıcı, aşağıdaki bilgileri içeren bir e-postayı destek@pusulapdr.com adresine iletmelidir:

• Sipariş tarihinde kullandığı ad, soyad ve e-posta adresi
• Sipariş ya da ödeme onay numarası (varsa)
• İade talebinin gerekçesi

Talep, bir iş günü içinde değerlendirilir ve Alıcıya geri dönüş yapılır. Onaylanan iadeler, Alıcının ödemeyi yaptığı kart hesabına banka süreçlerine bağlı sürelerde yansıtılır.

İade ve iptal süreçleri ile ilgili her türlü soru ve talep için:

• E-posta: destek@pusulapdr.com
• Telefon ve WhatsApp: +90 501 193 66 72
• Çalışma saatleri: Pazartesi - Cuma, 09.00 - 18.00

Pusula PDR hizmetinden faydalanmanız için aşağıdaki kişisel verileri topluyoruz:

• Ebeveyn/Danışan bilgileri: ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası
• Çocuk bilgileri (Çocuk Gelişim Değerlendirmesi için): çocuğun adı, doğum tarihi, cinsiyeti, gelişimsel öyküye ilişkin ebeveyn yanıtları
• Genç bilgileri (Kariyer Değerlendirmesi için): ad, sınıf, yaş, kişilik ve ilgi alanı değerlendirmesi yanıtları
• Ödeme bilgileri: ödeme tutarı, ödeme tarihi, sipariş referansı (kart bilgileri tarafımızca ASLA saklanmaz, doğrudan ödeme aracısının sertifikalı altyapısı üzerinden işlenir)
• Teknik veriler: sayfa erişiminde otomatik olarak iletilen IP adresi, tarayıcı tipi, işletim sistemi gibi standart sunucu kayıtları

Topladığımız kişisel verileri yalnızca aşağıdaki amaçlar için kullanırız:

• Talep ettiğiniz değerlendirme raporunun hazırlanması ve size iletilmesi
• Uzman psikoloğumuzun raporu hazırlayabilmesi için gerekli bilginin sağlanması
• Ödeme sürecinin tamamlanması ve faturalandırma
• Sipariş ve teslimat süreciyle ilgili sizinle iletişim kurulması
• Hizmetin yasal gereklilikler çerçevesinde kayıt altında tutulması
• Sizden gelebilecek soru, talep ya da şikayetlerin cevaplanması

Verilerinizi pazarlama amacıyla ya da onayınız olmadan üçüncü taraflarla paylaşmak için ASLA kullanmayız.

Verileriniz yalnızca aşağıdaki sınırlı taraflarla, yalnızca hizmetin sunulması için zorunlu olan ölçüde paylaşılır:

• Uzman psikologlarımız: Raporun hazırlanması için gerekli olan değerlendirme yanıtları, hizmetin sunulması amacıyla raporu hazırlayacak uzman psikoloğa iletilir. Psikologlarımız, mesleki etik kuralları gereği gizlilik yükümlülüğü altındadır.
• Ödeme aracısı: Ödeme işleminin tamamlanması için gerekli olan veriler, sertifikalı bir ödeme altyapısı üzerinden işlenir. Kart bilgileri Pusula PDR'a hiçbir şekilde iletilmez ve saklanmaz.
• Yasal merciler: Yetkili kamu kurumlarından gelen yasal taleplere uyum sağlamak amacıyla, yalnızca talep edilen veriler ve yalnızca yasal zorunluluk çerçevesinde paylaşılabilir.

Bunlar dışında verileriniz ASLA üçüncü taraflarla paylaşılmaz, satılmaz, kiralanmaz ya da pazarlama amacıyla aktarılmaz.

Kişisel verileriniz, raporun teslim edilmesinin ardından 2 yıl süreyle saklanır. Bu sürenin sebepleri şunlardır:

• Tüketici hukuku gereği olası şikayet ve taleplere cevap verebilmek
• Gerektiğinde geçmiş raporu referans alabilmek (örneğin ilerleyen dönemde yeni bir değerlendirme talep edilirse, çocuğun gelişiminin karşılaştırmalı olarak görülebilmesi)
• Yasal kayıt zorunluluklarına uyum

2 yıllık süre dolduktan sonra kişisel verileriniz tamamen silinir ya da geri döndürülemez şekilde anonimleştirilir. Bu süreden önce veri silme talep etme hakkınız da bulunmaktadır (bkz. Madde 06).

Pusula PDR, çocuklarla ilgili veri işlediğinin ve bu verilerin özel öneme sahip olduğunun bilincindedir. Çocuk verilerine ilişkin uygulamalarımız:

• Çocuğa ait veriler, yalnızca ebeveynin açık rızasıyla toplanır ve işlenir.
• Veriler, yalnızca raporun hazırlanması amacıyla kullanılır, başka hiçbir amaçla işlenmez.
• Çocuğun adı, doğum tarihi gibi bilgiler raporun kişiselleştirilmesi dışında hiçbir analiz, istatistik ya da pazarlama çalışmasında kullanılmaz.
• Ebeveyn, istediği zaman çocuğuna ait verilerin silinmesini talep edebilir.

6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlendiyse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini talep etme
• Silinmesini veya yok edilmesini talep etme
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme
• Verilerin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için destek@pusulapdr.com adresine bir e-posta gönderebilirsiniz. Talebiniz, KVKK'nın 13. maddesi uyarınca en geç 30 gün içinde cevaplanır.

Pusula PDR, sizden topladığı kişisel verileri korumak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır. Web sitemiz SSL şifreleme protokolü ile korunmaktadır. Veriler güvenli sunucularda saklanır ve yalnızca yetkili personel tarafından erişilebilir.

Buna rağmen internet ortamındaki hiçbir sistemin %100 güvenli olmadığını biliyoruz. Olası bir veri ihlali durumunda, KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde gerekli tüm bildirimler yapılır ve etkilenen kişilere bilgi verilir.

Bu Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile ilgili sorularınız, talepleriniz ya da KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanma talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: destek@pusulapdr.com
• Telefon: +90 501 193 66 72
• Adres: Derviş Ali Mahallesi, Fatih, İstanbul, 34087

Çerezler, bir web sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınız aracılığıyla bilgisayarınıza ya da mobil cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Çerezler, sitenin sizi tanımasını ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmasını sağlar.

Pusula PDR, mümkün olan en az çerez kullanım yaklaşımını benimser. Web sitemizde aşağıdaki çerezler ve benzeri depolama mekanizmaları kullanılır:

• Zorunlu teknik çerezler: Sitenin temel işlevselliği için gerekli olan, sayfa yüklenmesi ve güvenlik gibi temel işlemleri sağlayan çerezler. Bunlar olmadan site çalışamaz.
• Form bilgisi saklama (localStorage): Ödeme formuna girdiğiniz e-posta ve isim gibi bilgileriniz, tarayıcınızın yerel deposunda geçici olarak tutulur. Bu bilgi yalnızca sizin tarayıcınızda kalır, sunucumuza aktarılmaz.

Web sitemizde kullanılmayan çerezler: Pusula PDR, herhangi bir analitik çerez (Google Analytics, vb.), pazarlama çerezi (Meta Pixel, vb.), sosyal medya takip çerezi ya da üçüncü taraf reklam çerezi KULLANMAMAKTADIR.

Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri silebilir, devre dışı bırakabilir ya da yeni çerezlerin saklanmasına izin vermeyebilirsiniz. Ancak sitenin temel işlevlerinin doğru çalışabilmesi için zorunlu teknik çerezlerin etkin olması gerekmektedir.

Çerez ayarlarınızı yönetmek için tarayıcınızın "Ayarlar" ya da "Tercihler" bölümüne bakabilirsiniz.

Pusula PDR, ödeme işlemlerinin tamamlanması için sertifikalı bir ödeme aracısı kullanmaktadır. Ödeme sayfasına yönlendirildiğinizde, ödeme aracısının kendi çerez politikası geçerli olur. Ödeme işlemi sırasında oluşturulan çerezler Pusula PDR tarafından kontrol edilmez, doğrudan ödeme aracısı tarafından yönetilir.

Çerez politikamız ile ilgili soru ve görüşleriniz için bize destek@pusulapdr.com adresinden ulaşabilirsiniz.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, aşağıda belirtilen kişisel verilerinizin Pusula PDR tarafından aşağıda açıklanan amaçlar doğrultusunda işlenmesine açık rızanız talep edilmektedir.

Aşağıdaki kişisel verileriniz işlenecektir:

• Kimlik bilgileriniz (ad, soyad)
• İletişim bilgileriniz (e-posta, telefon)
• Çocuğunuza ait gelişimsel bilgiler (yalnızca Çocuk Gelişim Değerlendirmesi için: ad, doğum tarihi, cinsiyet, değerlendirme yanıtları)
• Değerlendirme yanıtlarınız (Kariyer Değerlendirmesi için: kişilik ve ilgi alanı yanıtları)
• Ödeme işlemine ilişkin bilgiler (sipariş tutarı, sipariş tarihi, sipariş referansı; kart bilgileri Pusula PDR tarafından saklanmaz)

Verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenecektir:

• Talep ettiğiniz değerlendirme raporunun hazırlanması
• Uzman psikoloğumuzun raporu hazırlayabilmesi için gerekli bilginin sağlanması
• Raporun e-posta yoluyla size iletilmesi
• Sipariş ve ödeme süreciyle ilgili sizinle iletişim kurulması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

Verileriniz, hizmetin sunulması için zorunlu olan ölçüde yalnızca aşağıdaki taraflarla paylaşılır:

• Uzman psikoloğumuz (raporun hazırlanması için)
• Ödeme aracısı (ödeme işleminin tamamlanması için, kart bilgileri hariç)
• Yasal merciler (yalnızca yetkili bir talep gelmesi durumunda)

Bunun dışında verileriniz hiçbir üçüncü tarafla paylaşılmaz.

Kişisel verileriniz, raporun teslim edilmesinin ardından 2 yıl süreyle saklanır. Bu sürenin sonunda verileriniz silinir ya da geri döndürülemez şekilde anonimleştirilir.

KVKK'nın 11. maddesi gereği, verilerinize erişme, düzeltme, silme ve diğer haklarınızı kullanmak için destek@pusulapdr.com adresine başvurabilirsiniz. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.

"Yukarıda belirtilen kişisel verilerimin, açıklanan amaçlar doğrultusunda Pusula PDR tarafından işlenmesine ve belirtilen taraflarla paylaşılmasına 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında açık rızam ile onay veriyorum."

Bu beyan, ödeme işlemini tamamlarken sizden onaylamanız istenecek olan açık rıza kutucuğunun dayanağıdır. Açık rıza vermemeniz durumunda hizmetin sunulması teknik olarak mümkün olmayacaktır, çünkü değerlendirme raporu yalnızca sizden alınan veriler üzerinden hazırlanabilir.